Veel ondernemers denken bij een webshop meteen aan een grote winkel met honderden producten, verzenddozen en een magazijn. Maar als jij vooral opdrachten uitvoert en diensten levert, ligt de vraag anders. Loont een webshop dan eigenlijk wel, of is het iets voor een ander soort bedrijf?
Het korte antwoord: het hangt ervan af wat je verkoopt en hoe je klanten binnenkomen. In dit artikel zet ik nuchter op een rij wanneer een webshop zich terugverdient voor een dienstverlener of vakman, en wanneer je je geld beter ergens anders aan besteedt. Zodat je een beslissing neemt op basis van je eigen situatie en niet op basis van een verkooppraatje.
Wat is een webshop eigenlijk, voor iemand die vooral diensten levert?
Een webshop is niets meer dan een deel van je website waar een klant iets kan bestellen en direct kan afrekenen. Voor een pure dienstverlener klinkt dat vreemd, want je werk is maatwerk en geen artikel uit een schap. Toch verkoop je waarschijnlijk meer standaardzaken dan je denkt. Denk aan een keuring, een klein onderhoudsabonnement, een adviesgesprek van een uur, een cadeaubon, of een vaste pakketprijs voor een veelgevraagde klus.
Zodra iets een vaste prijs heeft en steeds op dezelfde manier terugkomt, is het geschikt om online te verkopen. Je hoeft er niet elke keer een offerte voor te maken. De klant kiest, betaalt en jij plant het in. Dat scheelt jou aanvragen die je anders per mail of telefoon had moeten afhandelen.
Wanneer een webshop zich echt terugverdient
Er zijn een paar situaties waarin een webshop voor jouw type bedrijf duidelijk loont. Herken je jezelf hierin, dan is de kans groot dat het de moeite waard is.
- Je verkoopt naast je diensten ook producten of materialen aan klanten, bijvoorbeeld onderdelen, verbruiksartikelen of accessoires.
- Je hebt diensten met een vaste prijs die vaak terugkomen, zoals een inspectie, een servicebeurt of een standaardpakket.
- Je krijgt regelmatig dezelfde aanvraag binnen die eigenlijk geen offerte nodig heeft.
- Je wilt cadeaubonnen of tegoeden verkopen, iets wat rond feestdagen verrassend goed loopt.
- Je werkt in een breder werkgebied en wilt dat klanten ook buiten kantooruren kunnen bestellen.
Wanneer je het beter kunt uitstellen
Andersom is een webshop niet voor iedereen zinvol. Als vrijwel al je werk uniek maatwerk is en elke opdracht een gesprek en een offerte vraagt, dan levert een bestelknop weinig op. Je klant kan namelijk niet zomaar in een winkelmandje leggen wat hij nodig heeft. In dat geval is een goede offerte-aanvraag op je website waardevoller dan een webshop.
Ook als je het nu al te druk hebt om je aanvragen bij te houden, is een webshop niet je eerste prioriteit. Los eerst je stroom van offertes en projecten op. Een webshop erbij die je niet bijhoudt, geeft alleen maar teleurgestelde klanten die niets horen.
Wat een klant online van je verwacht
Als je wel verkoopt via je site, verwacht de klant een paar dingen die hij van elke webwinkel gewend is. Hij wil een duidelijke prijs zien, weten wat hij precies krijgt en op een vertrouwde manier kunnen betalen. Een betaalscherm dat er rommelig uitziet of een prijs die pas na drie stappen zichtbaar wordt, laat mensen afhaken.
Zorg daarom dat elk product of elke dienst een korte, eerlijke omschrijving heeft. Wat krijgt de klant, hoe lang duurt het, en wat gebeurt er na de bestelling. Juist bij een dienstverlener is dat laatste belangrijk, want de klant koopt geen doos maar een afspraak of een resultaat. Maak dus duidelijk dat jij na de bestelling contact opneemt om het in te plannen.
Begin klein en breid uit
Je hoeft niet in een keer je hele aanbod online te zetten. Kies drie tot vijf dingen die je vaak verkoopt en die zich makkelijk laten omschrijven. Zet die in je webshop en kijk een paar maanden wat er gebeurt. Zo leer je hoe je klanten online bestellen zonder dat je meteen een groot systeem hoeft te onderhouden.
Na een tijdje zie je vanzelf welke onderdelen lopen en welke niet. De diensten die goed verkopen breid je uit met varianten, de rest laat je gewoon staan of haal je weg. Op deze manier groeit je webshop mee met je bedrijf in plaats van dat hij een blok aan je been wordt.
De administratie erachter is het echte werk
Het opzetten van een bestelknop is niet het moeilijke deel. Het lastige zit in wat erna komt. Elke bestelling moet een factuur worden, in je boekhouding belanden en netjes worden ingepland. Doe je dat handmatig, dan verdwijnt de tijdwinst van de webshop meteen in extra administratie.
Daarom loont het om de webshop te koppelen aan de rest van je bedrijfsvoering. Als een online bestelling automatisch een bevestiging, een factuur en een taak in je agenda oplevert, dan werkt de webshop echt voor je in plaats van andersom. Bij Betergeregeld hoort die automatisering van offertes en facturen standaard bij het pakket, zodat een bestelling niet eindigt als een los briefje dat je later nog moet uitwerken.
Webshop, klantenportaal en site horen bij elkaar
Een webshop staat sterker als hij deel is van een geheel. Een klant die iets bij je bestelt, wil later graag terugzien wat hij heeft gekocht, wanneer de afspraak staat en wat de status is. Een klantenportaal waarin hij zijn bestellingen, facturen en projecten terugvindt, maakt van een eenmalige koper een terugkerende klant.
Datzelfde geldt voor de rest van je website. Bezoekers komen via Google binnen, lezen wat je doet in je werkgebied en beslissen dan of ze bij je bestellen of een aanvraag doen. Loopt dat verhaal goed in elkaar over, van vindbaarheid tot bestelling tot nazorg, dan haal je uit een webshop veel meer dan alleen een losse verkoop. De AI-assistent kan bezoekers ondertussen alvast de eerste vragen beantwoorden, ook als jij op locatie aan het werk bent.
Reken het simpel voor jezelf uit
Wil je weten of het loont, maak dan een korte som. Tel op hoeveel standaardaanvragen je per maand nu handmatig afhandelt. Schat in hoeveel minuten elke aanvraag je kost aan mailen, bellen en factureren. Vermenigvuldig dat en je ziet meteen hoeveel tijd een webshop je zou besparen.
Zet daar de kosten en het onderhoud tegenover. Voor de meeste dienstverleners met een handjevol terugkerende diensten valt die som gunstig uit, juist omdat de tijdwinst op aanvragen en administratie groter is dan mensen denken. Bij echt maatwerk zonder vaste prijzen valt hij de andere kant op, en dan is uitstellen de verstandigste keuze.
Twijfel je of een webshop bij jouw bedrijf past? Vraag vrijblijvend een gratis voorbeeld aan en zie meteen hoe jouw eigen site met webshop eruit zou kunnen zien.