Je bent goed in je vak. Klanten die je eenmaal hebt geholpen, komen terug en verwijzen je door. Maar je website doet daar vaak niet aan mee. Mensen kijken even, klikken weg en je hoort er nooit meer iets van. Zonde, want elke bezoeker die niet aanvraagt is een opdracht die je misloopt.
Het goede nieuws is dat je hier geen nieuwe website of dure campagne voor nodig hebt. Met een paar gerichte aanpassingen haal je meer aanvragen binnen uit het verkeer dat je nu al krijgt. Hieronder vier concrete dingen die je vandaag nog kunt oppakken, ongeacht of je nu in de bouw, de installatietechniek, de advisering of een ander ambacht zit.
1. Maak binnen vijf seconden duidelijk wat je doet en voor wie
Een bezoeker die op je site landt, wil maar een ding weten: kan deze ondernemer mijn probleem oplossen. Als dat niet meteen helder is, klikt hij weg naar de volgende in de zoekresultaten. Toch beginnen veel websites met een vage slogan of een algemeen welkomstwoord waar niemand iets aan heeft.
Zet bovenaan je pagina in gewone taal wat je levert, in welk werkgebied je actief bent en voor wie je werkt. Denk aan iets als: dienstverlening voor particulieren en bedrijven in de regio, met een korte opsomming van je belangrijkste diensten eronder. Wie in een oogopslag ziet dat hij bij jou aan het juiste adres is, blijft hangen en gaat verder lezen. Een professioneel opgezette website helpt je hierbij, omdat de belangrijkste boodschap dan meteen op de juiste plek staat in plaats van verstopt onder een carrousel met plaatjes.
2. Maak het aanvragen van een offerte belachelijk makkelijk
Veel ondernemers verbergen hun contactmogelijkheid onderaan een aparte pagina, achter drie klikken. Dat kost je aanvragen. Iemand die er klaar voor is om je in te schakelen, moet dat kunnen doen op het moment dat hij het bedenkt, niet nadat hij eerst je hele site heeft doorzocht.
Zet een duidelijke knop met een concrete tekst op elke pagina, bijvoorbeeld: vraag een vrijblijvende offerte aan. Houd het formulier kort. Vraag alleen wat je echt nodig hebt om een eerste inschatting te maken:
- naam en de manier waarop je terug mag bellen of mailen
- een korte omschrijving van de klus of de vraag
- de plaats of postcode, zodat je weet of het binnen je werkgebied valt
Elk extra veld dat je toevoegt, kost je een deel van de aanvragen. Iemand die twaalf vragen moet beantwoorden voordat hij iets van je hoort, haakt af. Vraag de rest gewoon in een telefoontje of mail daarna.
3. Laat zien wat je eerder hebt gedaan
Een bezoeker die jou nog niet kent, moet een reden krijgen om jou te vertrouwen boven de concurrent. Niets werkt daarvoor beter dan zien wat je in het echt hebt geleverd. Vakmanschap laat zich moeilijk beschrijven, maar het laat zich wel tonen.
Zet een paar afgeronde projecten of opdrachten op je site, met een foto en een zin of twee over wat de vraag was en hoe je die hebt opgelost. Combineer dat met een handjevol eerlijke klantreacties, met naam en plaats erbij. Dat maakt het geloofwaardig. Een aannemer laat een verbouwing zien, een adviseur beschrijft kort een geval waarin hij iemand uit de brand hielp, een hovenier plaatst een voor- en na-foto. Het maakt niet uit welk vak, het effect is hetzelfde: de twijfelende bezoeker ziet dat je levert wat je belooft en durft de stap naar een aanvraag te zetten.
4. Reageer snel, het liefst automatisch bevestigd
De ondernemer die als eerste reageert, wint vaak de opdracht. Als iemand een offerte aanvraagt en pas drie dagen later iets hoort, is hij intussen bij een ander geweest. Snelheid is een van de weinige dingen waarop je je makkelijk kunt onderscheiden zonder dat het je iets extra's kost.
Zorg in elk geval dat elke aanvrager meteen een automatische bevestiging krijgt dat zijn bericht binnen is en wanneer hij iets hoort. Dat stelt gerust en houdt hem bij jou. De volgende stap is het opstellen van de offerte zelf sneller maken. Wie offertes en facturen automatiseert, zet met een paar klikken een nette offerte klaar op basis van de aanvraag, in plaats van elke keer opnieuw een document in elkaar te knutselen. Zo staat je reactie er vaak dezelfde dag nog, en dat merken klanten.
Zorg dat je gevonden wordt in je eigen werkgebied
De mooiste website levert niets op als niemand hem vindt. De meeste opdrachten voor een lokale dienstverlener komen van mensen die in de buurt zoeken naar precies wat jij aanbiedt. Zij typen hun vraag plus hun plaats in bij Google en kijken naar wie er bovenaan staat.
Benoem daarom op je site duidelijk de plaatsen en de regio waarin je werkt, en de diensten die je daar levert. Niet als een lange rij trefwoorden, maar in normale zinnen die passen bij hoe klanten praten. Zo maak je het voor Google en voor de bezoeker meteen helder dat jij de ondernemer in de buurt bent die zij zoeken.
Maak duidelijk wat de klant kan verwachten
Een deel van de mensen vraagt niets aan omdat ze niet weten waar ze aan beginnen. Ze zijn bang voor een verrassing achteraf, voor een prijs die ze niet zien aankomen of voor een gedoe met de afspraak. Neem die twijfel weg en je krijgt meer aanvragen.
Leg in een paar regels uit hoe het werkt vanaf het moment dat iemand contact opneemt: dat je eerst vrijblijvend meedenkt, dan een offerte stuurt, en pas aan de slag gaat als hij akkoord is. Als je met richtprijzen of een prijsindicatie kunt werken, doe dat dan. Een klantenportaal waarin de klant zijn offerte, planning en facturen op een plek terugvindt, maakt dat vertrouwen daarna alleen maar groter, omdat hij altijd ziet waar hij aan toe is.
Laat een AI-assistent de eerste vragen opvangen
Niet elke bezoeker is er klaar voor om meteen aan te vragen. Sommigen hebben eerst een simpele vraag: werk je ook in mijn plaats, kun je dit soort klus aan, hoe snel kun je komen. Blijft die vraag onbeantwoord, dan is de bezoeker weg. Een AI-assistent op je site vangt die vragen dag en nacht op en zet de twijfelaar zachtjes richting een aanvraag, ook als jij op de steiger of bij een klant staat.
Wil je zien hoe dit er voor jouw bedrijf uit zou zien? Vraag vrijblijvend een gratis voorbeeld aan en bekijk in een paar tellen hoe jouw eigen site eruit kan zien.