Je bent goed in je vak. Klanten weten je te vinden, je levert werk waar je trots op bent en de mond-tot-mondreclame doet een deel van het werk. Toch merk je misschien dat er minder aanvragen binnenkomen dan een paar jaar terug, of dat je vaker moet uitleggen wie je bent voordat iemand een offerte durft te vragen. Vaak zit het venijn op een plek waar je zelf nooit komt: je eigen website.
Een verouderde website valt jou niet op, want jij typt het adres nooit in. Je nieuwe klant wel. En die vormt binnen enkele seconden een oordeel over je bedrijf op basis van een pagina die je in geen jaren hebt bekeken. In dit artikel lees je hoe een oude site je stilletjes opdrachten kost, en wat je er concreet aan doet.
De eerste indruk valt online, niet aan de deur
Vroeger belde iemand je op advies van de buurman. Nu googelt diezelfde persoon eerst je bedrijfsnaam voordat hij belt. Als hij dan een trage pagina ziet met een verouderd logo, een adres waar je al verhuisd bent en een nieuwsbericht uit 2019, dan trekt hij een conclusie over hoe je met zijn opdracht zal omgaan. Onterecht misschien, maar zo werkt het. Je vakmanschap komt nooit ter sprake, want de aanvraag komt niet binnen.
Denk eens terug aan de laatste keer dat je zelf een dienstverlener zocht, bijvoorbeeld een boekhouder of een aannemer. Je klikte weg bij de site die er stoffig uitzag en belde degene die er verzorgd en actueel uitzag. Je klanten doen precies hetzelfde met jou.
Op de telefoon werkt niks meer
Verreweg de meeste mensen bekijken je site op hun telefoon, vaak onderweg of 's avonds op de bank. Een oudere website is gebouwd voor een computerscherm en werkt op een klein scherm slecht: je moet in- en uitzoomen, knoppen zitten te dicht op elkaar en je telefoonnummer is geen link waar je op kunt tikken. Elke seconde frustratie is een reden om terug te gaan naar Google en de volgende in de rij te bellen.
Pak zelf je telefoon en open je site. Kun je in twee tikken bellen? Zie je meteen wat je aanbiedt en in welk werkgebied? Staat je aanvraagformulier binnen handbereik? Zo niet, dan weet je waar aanvragen weglekken.
Google laat trage en oude sites zakken
Google wil zijn gebruikers de beste antwoorden geven en let daarbij op snelheid, mobiele weergave en of een site nog onderhouden wordt. Een verouderde website die traag laadt en al jaren niet is bijgewerkt, zakt in de resultaten. Je concurrent die wel investeert, kruipt langs je heen. Zo verlies je aanvragen van mensen die je niet eens kent, want ze hebben je simpelweg nooit gezien.
Het gevolg is sluipend. Je merkt niet dat de telefoon minder vaak gaat door een site die je nooit bekijkt. Je denkt eerder dat het rustiger is in de markt, terwijl de vraag er wel degelijk is en bij een ander terechtkomt.
Geen makkelijke manier om contact op te nemen
Veel oude sites hebben alleen een e-mailadres onderaan de pagina, of een formulier dat een foutmelding geeft. Voor iemand met een concrete klus is dat te veel gedoe. Hij wil in een paar stappen kunnen aangeven wat hij nodig heeft en wanneer. Maak het hem makkelijk met een duidelijk pad naar contact:
- een aanvraagformulier dat naar de juiste gegevens vraagt, zoals soort werk, locatie en gewenste periode
- een telefoonnummer dat op mobiel meteen belt
- een duidelijke vermelding van je werkgebied, zodat je geen aanvragen van 200 kilometer verderop krijgt
- een reactie of bevestiging, zodat de klant weet dat zijn bericht is aangekomen
Elke drempel die je wegneemt, levert een aanvraag op die anders was blijven liggen.
Je site vertelt niet wat je precies doet
Dienstverleners denken vaak dat iedereen wel weet wat ze doen. In de praktijk twijfelt een nieuwe klant. Doe je ook kleine klussen of alleen grote projecten? Werk je voor particulieren of alleen zakelijk? Kom je bij mij in de buurt? Als je site die vragen niet beantwoordt, haakt iemand af of vraagt een offerte bij iemand die het wel helder heeft staan. Beschrijf je diensten in gewone taal en noem concreet wat je wel en niet doet. Dat scheelt jou ook tijd, want je krijgt minder aanvragen die niet passen.
Handwerk aan offertes en facturen kost je avonden
Een verouderde website staat vaak los van de rest van je administratie. Een aanvraag komt binnen via de mail, je typt handmatig een offerte, stuurt die apart, en later maak je met de hand een factuur. Dat werk doe je 's avonds, na een dag op locatie. Het kost tijd en er sluipen fouten in. Een moderne opzet laat een aanvraag doorlopen naar een offerte en later een factuur, met vaste teksten en je eigen tarieven. Je bespaart uren per week en klanten krijgen sneller antwoord, wat de kans op de opdracht vergroot.
Een klantenportaal scheelt telefoontjes
Veel van je tijd gaat op aan dezelfde vragen: hoe staat het ervoor, wanneer kom je, kun je die offerte nog een keer sturen. Met een eenvoudig klantenportaal kan je klant zelf zijn offertes, afspraken en facturen terugvinden. Dat geeft hem rust en jou minder onderbrekingen tijdens het werk. Het maakt je bovendien professioneler dan de meeste vakgenoten in je werkgebied, en dat merken klanten.
Vragen worden ook 's avonds gesteld
Aanvragen komen zelden binnen kantooruren binnen. Iemand bedenkt op zondagavond dat hij iets geregeld wil hebben en zoekt dan meteen. Sta jij op dat moment op een steiger of aan de eettafel, dan mist die aanvraag zijn antwoord. Een AI-assistent op je site vangt zulke vragen op, geeft direct uitleg over je diensten en werkgebied, en legt de aanvraag vast zodat jij hem de volgende ochtend oppakt. Zo raak je geen opdrachten kwijt aan iemand die wel meteen reageerde.
Wil je zien hoe jouw bedrijf er met een frisse, moderne website uit zou zien? Vraag vrijblijvend een gratis voorbeeld aan, typ je bedrijfsnaam in en bekijk direct een voorproefje van je eigen site.