Je bent goed in je vak en je klanten zijn tevreden, maar toch loopt niet elke bezoeker van je website uit op een aanvraag. Dat ligt zelden aan je werk. Meestal ligt het aan wat een bezoeker wel of niet snel terugvindt op je site. Iemand die jouw bedrijf googelt is namelijk op zoek naar iets heel specifieks, en als hij dat binnen een paar seconden niet ziet, klikt hij door naar de volgende ondernemer in het rijtje.
Het goede nieuws is dat de meeste bezoekers naar dezelfde handvol dingen zoeken, ongeacht of jij nu in de installatietechniek, de administratie of het groenonderhoud zit. Als je die vijf dingen goed op orde hebt, verandert je website van een digitaal visitekaartje in een machine die opdrachten binnenhaalt. Hieronder loop ik ze met je langs, met steeds een tip die je morgen kunt toepassen.
1. Doe jij eigenlijk wat ik nodig heb
De allereerste vraag van een bezoeker is simpel: kan dit bedrijf mij helpen met precies mijn probleem. Een klant denkt niet in vakjargon, hij denkt in zijn eigen situatie. Iemand zoekt geen dienstverlening, hij zoekt iemand die zijn lekkage verhelpt, zijn jaarrekening opmaakt of zijn tuin winterklaar maakt. Als jij op je homepage alleen in algemene termen praat over kwaliteit en jarenlange ervaring, weet die bezoeker nog steeds niet of hij bij jou aan het juiste adres is.
Zet daarom bovenaan in gewone mensentaal wat je doet en voor wie. Maak vervolgens een duidelijk overzicht van je diensten, zodat een bezoeker zijn eigen aanvraag terugziet. Denk aan een lijstje als dit:
- de concrete opdrachten die je het vaakst uitvoert
- het soort klanten waar je normaal voor werkt, particulier of zakelijk
- de dingen die je bewust niet doet, zodat je geen verkeerde aanvragen krijgt
2. Werk je ook in mijn buurt
Bijna elke klant wil weten of jij in zijn omgeving komt. Voor de een is dat de straat om de hoek, voor de ander een rit van een half uur. Als je je werkgebied nergens noemt, twijfelt een bezoeker of het wel zin heeft om contact op te nemen. En twijfel is de grootste vijand van een aanvraag.
Noem daarom duidelijk je werkgebied, bijvoorbeeld de plaatsen en regio waar je het meeste werkt. Dat helpt niet alleen de bezoeker, het helpt ook Google om jouw site te tonen aan mensen die in dat gebied zoeken. Een klantenportaal en een nette bedrijfswebsite die vanaf de eerste regel laten zien waar je actief bent, halen zo aanvragen binnen die anders bij een concurrent waren beland.
3. Kan ik je vertrouwen
Iemand die jou nog niet kent, zoekt naar bewijs dat je je afspraken nakomt. Vakmanschap zie je niet aan een website, dus een bezoeker let op signalen. Reviews van eerdere klanten, foto's van echt uitgevoerd werk, een vermelding van je inschrijving of certificeringen en een gezicht bij het bedrijf. Dat soort dingen maken het verschil tussen een vrijblijvende blik en een echte aanvraag.
Verzamel een paar eerlijke klantervaringen en zet ze zichtbaar op je site. Laat zien wie je bent, met een foto en een kort verhaal over hoe je werkt. Je hoeft geen mooie praatjes te verzinnen, juist de concrete en echte details wekken vertrouwen bij iemand die overweegt om zijn project aan jou toe te vertrouwen.
4. Wat gaat het mij kosten
Prijs is voor bijna elke klant een terugkerende vraag, ook als hij hem niet hardop stelt. Je hoeft geen tarievenlijst op je website te zetten, want elk project is anders. Maar je kunt wel duidelijk maken hoe je met prijzen omgaat. Werk je met een vast uurtarief, met een richtprijs of altijd met een offerte op maat. Als een bezoeker daar een idee bij krijgt, voelt hij zich serieuzer genomen.
De handigste zet is om het aanvragen van een offerte zo makkelijk mogelijk te maken. Een kort aanvraagformulier waarin iemand zijn situatie beschrijft, werkt beter dan alleen een telefoonnummer. En als je die aanvragen vervolgens automatisch omzet in een nette offerte, verlies je geen tijd meer aan overtypen en houd je overzicht over wat er open staat. Zo reageer je sneller dan de ondernemer die pas 's avonds aan zijn administratie toekomt, en snelheid wint vaak de opdracht.
5. Hoe kom ik snel met je in contact
Een bezoeker die overtuigd is, wil met twee klikken een aanvraag doen. Toch verstoppen veel ondernemers hun contactgegevens onderaan een pagina of achter een omslachtig formulier. Elke extra stap kost je klanten. Zorg dat je telefoonnummer, je mailadres en een aanvraagknop op elke pagina makkelijk te vinden zijn.
Denk ook aan de klant die buiten kantooruren op je site komt. Niet iedereen belt graag, en niet iedereen krijgt jou meteen te pakken omdat je aan het werk bent. Een AI-assistent die de meestgestelde vragen beantwoordt en een aanvraag alvast noteert, vangt die bezoekers op wanneer jij op de steiger, bij een klant of gewoon even niet bereikbaar bent. De volgende ochtend heb je de aanvraag klaarliggen in plaats van een gemiste kans.
Zo maak je het jezelf makkelijk
Het mooie is dat deze vijf dingen elkaar versterken. Een bezoeker die snel ziet wat je doet, waar je werkt en dat anderen tevreden zijn, doet sneller een aanvraag. En als die aanvraag automatisch bij je binnenkomt en zich laat omzetten in een offerte en later een factuur, kun jij je tijd besteden aan het werk waar je goed in bent in plaats van aan gedoe op de achtergrond.
Je hoeft dit niet in een keer perfect te maken. Begin met de punten die bij jou het zwakst zijn. Zet vandaag je werkgebied erbij, vraag deze week twee klanten om een korte review en kijk of je aanvraagformulier echt zo simpel is als het lijkt. Kleine aanpassingen leveren vaak binnen een paar weken meer aanvragen op.
Zie het meteen voor je eigen bedrijf
Wat op papier logisch klinkt, wordt pas echt duidelijk als je het voor je eigen bedrijf ziet. Wil je weten hoe jouw website er met deze vijf punten uit zou zien, vraag dan vrijblijvend een gratis voorbeeld aan en zie binnen een minuut een voorbeeld van je eigen site verschijnen.